Business-to-Consumer (B2C)

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¿Qué es el Business-to-Consumer (B2C)?

El término "empresa a consumidor" (B2C) se refiere al proceso de venta de productos y servicios directamente entre una empresa y los consumidores que son los usuarios finales de sus productos o servicios. La mayoría de las empresas que venden directamente a los consumidores se pueden denominar empresas B2C.

El B2C se hizo inmensamente popular durante el auge de las "puntocom" a finales del decenio de 1990, cuando se utilizaba principalmente para referirse a los minoristas en línea que vendían productos y servicios a los consumidores a través de Internet.

Como modelo de negocio, el business-to-consumer difiere significativamente del modelo business to business, que se refiere al comercio entre dos o más empresas.

Puntos Clave

  • Business-to-consumer se refiere al proceso de las empresas que venden productos y servicios directamente a los consumidores, sin intermediarios.

  • B2C se utiliza típicamente para referirse a los minoristas en línea que venden productos y servicios a los consumidores a través de Internet.

  • El B2C en línea se convirtió en una amenaza para los minoristas tradicionales, que se beneficiaron al añadir un margen de beneficio al precio.

  • Sin embargo, compañías como Amazon, eBay y Priceline han prosperado, convirtiéndose finalmente en disruptores de la industria.

Entendiendo el negocio con el consumidor

El business-to-consumer (B2C) es uno de los modelos de venta más populares y conocidos. La idea del B2C fue utilizada por primera vez por Michael Aldrich en 1979, quien utilizó la televisión como el principal medio para llegar a los consumidores.

B2C tradicionalmente se refería a compras en centros comerciales, comer en restaurantes, películas de pago por visión, e infomerciales. Sin embargo, el auge de Internet creó un nuevo canal de negocios B2C en la forma de e-commerce, o la venta de bienes y servicios a través de Internet.

Aunque muchas empresas B2C fueron víctimas de la subsiguiente quiebra de las empresas punto com cuando el interés de los inversores en el sector disminuyó y la financiación de capital de riesgo se agotó, los líderes B2C como Amazon y Priceline sobrevivieron a la sacudida y desde entonces han tenido un gran éxito.

Cualquier negocio que dependa de las ventas B2C debe mantener buenas relaciones con sus clientes para asegurarse de que regresen. A diferencia del B2B, cuyas campañas de marketing están orientadas a demostrar el valor de un producto o servicio, las empresas que se basan en el B2C deben provocar una respuesta emocional a su marketing en sus clientes.

Tiendas B2C contra minoristas de Internet

Tradicionalmente, muchos fabricantes vendían sus productos a minoristas con ubicaciones físicas. Los minoristas obtenían ganancias con el margen de beneficio que añadían al precio pagado al fabricante. Pero eso cambió una vez que llegó el Internet. Surgieron nuevos negocios que prometieron vender directamente al consumidor , eliminando así al intermediario—el minorista—y bajando los precios. Durante la caída del boom de las puntocom en los 90, los negocios lucharon por asegurar una presencia en la web. Muchos minoristas se vieron forzados a cerrar sus puertas y cerrar el negocio.

Décadas después de la revolución de las puntocom, las empresas B2C con presencia en la web siguen dominando sobre sus competidores tradicionales de ladrillos y morteros. Empresas como Amazon, Priceline y eBay son sobrevivientes del boom de las punto com. Se han expandido a partir de su temprano éxito para convertirse en disruptores de la industria.

El B2C en línea se puede dividir en 5 categorías: vendedores directos, intermediarios en línea, B2C basado en la publicidad, basado en la comunidad y basado en la tarifa.

B2C en el mundo digital

Normalmente hay cinco tipos de modelos de negocio B2C en línea que la mayoría de las empresas utilizan para dirigirse a los consumidores.

1. Vendedores directos. Este es el modelo más común, en el que la gente compra productos de los minoristas en línea. Estos pueden incluir fabricantes o pequeñas empresas, o simplemente versiones online de grandes almacenes que venden productos de diferentes fabricantes.

2. Intermediarios en línea. Se trata de enlaces o intermediarios que no poseen realmente productos o servicios que ponen en contacto a compradores y vendedores. Sitios como Expedia, Trivago y Etsy entran en esta categoría.

3. B2C basado en la publicidad. Este modelo utiliza contenido libre para conseguir visitantes a un sitio web. Esos visitantes, a su vez, se encuentran con anuncios digitales u online. Básicamente, grandes volúmenes de tráfico web son usados para vender publicidad, que vende bienes y servicios. Sitios de medios de comunicación como el Huffington Post, un sitio de alto tráfico que mezcla la publicidad con su contenido nativo es un ejemplo.

4. Basado en la comunidad. Sitios como Facebook, que construye comunidades en línea basadas en intereses compartidos, ayudan a los comercializadores y anunciantes a promover sus productos directamente a los consumidores. Los sitios web se dirigirán a los anuncios basados en los usuarios’ demografía y ubicación geográfica.

5. Basado en la tarifa. Los sitios directos al consumidor como Netflix cobran una tarifa para que los consumidores puedan acceder a su contenido. El sitio también puede ofrecer contenido gratuito, pero limitado, mientras que cobra por la mayor parte del mismo. El New York Times y otros grandes periódicos a menudo usan un modelo de negocios B2C basado en cuotas.

Empresas B2C y Móviles

Décadas después del auge del comercio electrónico, las empresas B2C siguen observando un mercado en crecimiento: la compra de móviles. Con smartphone aplicaciones y el tráfico que crece año tras año, las empresas B2C han estado cambiando la atención hacia los usuarios de móviles y capitalizando esta popular tecnología.

A principios de la década de 2010, las empresas B2C se apresuraron a desarrollar aplicaciones móviles, al igual que lo hicieron con los sitios web décadas antes. En resumen, el éxito en un modelo B2C se basa en la continua evolución de los apetitos, opiniones, tendencias y deseos de los consumidores.

Debido a la naturaleza de las compras y las relaciones entre empresas, las ventas en el modelo B2B pueden tardar más que las del modelo B2C.

B2C Vs. Business-to-Business (B2B)

Como ya se ha mencionado, el modelo de empresa a consumidor difiere del modelo de empresa a empresa (B2B). Mientras que los consumidores compran productos para su uso personal, las empresas compran productos para utilizarlos en sus empresas. Las grandes compras, como las de bienes de capital, generalmente requieren la aprobación de quienes dirigen una empresa. Esto hace que un negocio&apositivo; poder adquisitivo mucho más complejo que el del consumidor medio.

A diferencia del modelo comercial B2C, las estructuras de precios tienden a ser diferentes en el modelo B2B. Con el B2C, los consumidores a menudo pagan el mismo precio por los mismos productos. Sin embargo, los precios no son necesariamente los mismos. De hecho, las empresas tienden a negociar los precios y las condiciones de pago.