Comercio Electrónico (e-commerce)

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¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico o e-commerce (a veces escrito como eCommerce) es un modelo de negocio que permite a las empresas e individuos comprar y vender cosas por internet. El comercio electrónico opera en los cuatro grandes segmentos de mercado siguientes:

  • B2B: Negocio a negocio

  • B2C: Negocio a consumidor

  • C2C: Consumidor a consumidor

  • C2B: Consumidor a negocio

El comercio electrónico, que puede realizarse a través de computadoras, tabletas o teléfonos inteligentes puede pensarse como una versión digital de la compra por catálogo por correo. Casi todos los productos y servicios imaginables están disponibles a través de las transacciones de comercio electrónico, incluyendo libros, música, billetes de avión y servicios financieros como inversión en acciones y banca en línea. Como tal, se considera una muy disruptiva tecnología.

Puntos Clave

  • El comercio electrónico es la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet.

  • El comercio electrónico puede sustituir a las tiendas físicas, aunque algunas empresas optan por mantener ambas.

  • Hoy en día se puede comprar casi cualquier cosa a través del comercio electrónico.

El comercio electrónico permite a las empresas y a los particulares hacer negocios a través de Internet.

Comprender el comercio electrónico (e-commerce)

El comercio electrónico ha ayudado a las empresas a establecer una presencia más amplia en el mercado al proporcionar canales de distribución más baratos y eficientes para sus productos o servicios. Por ejemplo, el minorista Target ha complementado su presencia en tiendas físicas con una tienda en línea que permite a los clientes comprar de todo, desde ropa hasta cafeteras, pasta de dientes y figuras de acción.

Por el contrario, Amazon lanzó su negocio con un modelo de ventas en línea y entrega de productos basado en el comercio electrónico. Para no ser superados, los vendedores individuales se han involucrado cada vez más en transacciones de comercio electrónico a través de sus propios sitios web personales. Por último, los mercados digitales como eBay o Etsy sirven como intercambios donde multitudes de compradores y vendedores se reúnen para hacer negocios.

Las ventajas y desventajas del comercio electrónico

El comercio electrónico ofrece a los consumidores las siguientes ventajas:

  • Comodidad. El comercio electrónico puede ocurrir 24 horas al día, siete días a la semana.

  • Mayor selección. Muchas tiendas ofrecen una mayor variedad de productos en línea que los que tienen en sus homólogos de ladrillo y mortero. Y muchas tiendas que sólo existen en línea pueden ofrecer a los consumidores un inventario exclusivo que no está disponible en otros lugares.

El comercio electrónico tiene las siguientes desventajas:

  • Servicio de atención al cliente limitado. Si usted está comprando en línea para un ordenador, no puede simplemente pedir a un empleado para demostrar un modelo particular's características en persona. Y aunque algunos sitios web le permiten chatear en línea con un miembro del personal, esto no es una práctica típica.

  • Falta de gratificación instantánea. Cuando usted compra un artículo en línea, debe esperar a que sea enviado a su casa u oficina. Sin embargo, mayoristas como Amazon hacen que la espera sea un poco menos dolorosa al ofrecer la entrega en el mismo día como una opción premium para productos selectos.

  • Inabilidad para tocar los productos. Las imágenes en línea no necesariamente transmiten toda la historia sobre un artículo, por lo que las compras por comercio electrónico pueden ser insatisfactorias cuando los productos recibidos no coinciden con las expectativas del consumidor. Un ejemplo: una prenda de vestir puede estar hecha de una tela más pobre de lo que indica su imagen en línea.