Business-to-Consumer (B2C)

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Cos'è il Business-to-Consumer (B2C)?

Il termine business-to-consumer (B2C) si riferisce al processo di vendita di prodotti e servizi direttamente tra un'impresa e i consumatori che sono gli utenti finali dei suoi prodotti o servizi. La maggior parte delle imprese che vendono direttamente ai consumatori possono essere definite imprese B2C.

Il B2C è diventato immensamente popolare durante il boom delle dotcom della fine degli anni '90, quando veniva utilizzato principalmente per riferirsi ai rivenditori online che vendevano prodotti e servizi ai consumatori attraverso Internet.

Come modello di business, business-to-consumer si differenzia in modo significativo dal modello business-to-business, che si riferisce al commercio tra due o più imprese.

Punti Chiave

  • Business-to-consumer si riferisce al processo delle imprese che vendono prodotti e servizi direttamente ai consumatori, senza un intermediario.

  • B2C è tipicamente usato per riferirsi ai rivenditori online che vendono prodotti e servizi ai consumatori attraverso Internet.

  • Il B2C online è diventato una minaccia per i rivenditori tradizionali, che hanno approfittato dell'aggiunta di un markup al prezzo.

  • Tuttavia, aziende come Amazon, eBay e Priceline hanno prosperato, diventando alla fine perturbatori dell'industria.

Comprensione dei rapporti commerciali con i consumatori

Business-to-consumer (B2C) è tra i modelli di vendita più popolari e conosciuti. L'idea del B2C è stata utilizzata per la prima volta da Michael Aldrich nel 1979, che ha utilizzato la televisione come mezzo primario per raggiungere i consumatori.

Il B2C si riferisce tradizionalmente allo shopping nei centri commerciali, ai ristoranti, ai film a pagamento e alle televendite. Tuttavia, l'ascesa di Internet ha creato un nuovo canale commerciale B2C sotto forma di e-commerce, ovvero la vendita di beni e servizi su Internet.

Sebbene molte aziende B2C siano rimaste vittime del successivo fallimento di dot-com, con la diminuzione dell'interesse degli investitori nel settore e il prosciugamento dei finanziamenti di capitale di rischio, leader B2C come Amazon e Priceline sono sopravvissuti allo shakeout e da allora hanno riscosso un grande successo.

Qualsiasi azienda che si affida alle vendite B2C deve mantenere buoni rapporti con i propri clienti per assicurarsi che ritornino. A differenza del business-to-business (B2B), le cui campagne di marketing sono orientate a dimostrare il valore di un prodotto o servizio, le aziende che si affidano al B2C devono suscitare una risposta emotiva al loro marketing nei loro clienti.

B2C Storefronts vs. Internet Retailers

Tradizionalmente, molti produttori vendevano i loro prodotti a rivenditori con sede fisica. I dettaglianti realizzavano profitti con il margine di profitto che aggiungevano al prezzo pagato al produttore. Ma questo è cambiato una volta che è arrivato il Internet. Sono nate nuove aziende che hanno promesso di vendere direttamente al consumer, tagliando così fuori l'intermediario—il rivenditore—e abbassando i prezzi. Durante il boom delle dotcom negli anni '90, le aziende si sono battute per assicurarsi una presenza sul web. Molti rivenditori sono stati costretti a chiudere i battenti e hanno chiuso i battenti.

Decenni dopo la rivoluzione delle dotcom, le aziende B2C con una presenza sul web continuano a dominare sulla concorrenza tradizionale del mattone e della malta. Aziende come Amazon, Priceline ed eBay sono sopravvissute al primo boom delle dotcom. Hanno continuato ad espandere il loro successo iniziale per diventare disgregatori del settore.

Online B2C può essere suddiviso in 5 categorie: venditori diretti, intermediari online, B2C basato sulla pubblicità, basato sulla comunità e a pagamento.

B2C nel mondo digitale

Ci sono tipicamente cinque tipi di modelli di business B2C online che la maggior parte delle aziende utilizzano online per rivolgersi ai consumatori.

1. Venditori diretti. Questo è il modello più comune, in cui le persone acquistano beni dai rivenditori online. Questi possono includere produttori o piccole imprese, o semplicemente versioni online di grandi magazzini che vendono prodotti di diversi produttori.

2. Intermediari online. Si tratta di intermediari che non possiedono prodotti o servizi che mettono insieme acquirenti e venditori. Siti come Expedia, Trivago e Etsy rientrano in questa categoria.

3. Pubblicità a base di B2C. Questo modello utilizza contenuti gratuiti per attirare i visitatori di un sito web. Questi visitatori, a loro volta, si imbattono in annunci digitali o online. Fondamentalmente, grandi volumi di traffico web sono utilizzati per vendere pubblicità, che vende beni e servizi. Siti mediatici come l'Huffington Post, un sito ad alto traffico che mescola la pubblicità con i suoi contenuti nativi ne è un esempio.

4. Comunità a base di comunità. Siti come Facebook, che costruisce comunità online basate su interessi condivisi, aiuta i marketer e gli inserzionisti a promuovere i loro prodotti direttamente ai consumatori. I siti web si rivolgeranno ad annunci basati su utenti’ demografia e posizione geografica.

5. A pagamento. Siti diretti ai consumatori, come Netflix, richiedono un pagamento per consentire ai consumatori di accedere ai loro contenuti. Il sito può anche offrire contenuti gratuiti, ma limitati, a pagamento per la maggior parte di essi. Il New York Times e altri grandi quotidiani utilizzano spesso un modello di business B2C a pagamento.

Aziende B2C e Mobile

Decenni dopo il boom dell'e-commerce, le aziende B2C continuano a guardare a un mercato in crescita: gli acquisti mobili. Con smartphone apps e traffico in crescita anno dopo anno, le aziende B2C hanno spostato l'attenzione sugli utenti mobili e capitalizzato questa tecnologia popolare.

Durante i primi anni '20, le aziende B2C si sono affrettate a sviluppare applicazioni mobili, proprio come facevano con i siti web decenni prima. In breve, il successo in un modello B2C si basa sulla continua evoluzione con gli appetiti, le opinioni, le tendenze e i desideri dei consumatori.

A causa della natura degli acquisti e dei rapporti tra imprese, Le vendite nel modello B2B possono richiedere più tempo di quelle nel modello B2C.

B2C vs. Business-to-Business (B2B)

Come già detto, il modello business-to-consumer si differenzia dal modello business-to-business (B2B). Mentre i consumatori acquistano prodotti per uso personale, le imprese acquistano prodotti da utilizzare per le loro aziende. I grandi acquisti, come i beni strumentali, richiedono generalmente l'approvazione di chi dirige un'azienda. Questo rende un business' il potere d'acquisto è molto più complesso di quello del consumatore medio.

A differenza del modello di business B2C, le strutture dei prezzi tendono ad essere diverse nel modello B2B. Con il B2C, i consumatori pagano spesso lo stesso prezzo per gli stessi prodotti. Tuttavia, i prezzi non sono necessariamente gli stessi. Infatti, le imprese tendono a negoziare i prezzi e le condizioni di pagamento.