COO (Director de Operaciones)

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¿Qué es un Director de Operaciones (COO)?

El Director de Operaciones (COO) o Gerente de Operaciones es un ejecutivo superior encargado de supervisar las funciones administrativas y operativas diarias de una empresa. El COO típicamente reporta directamente al director ejecutivo (CEO) y se considera como el segundo en la cadena de mando. En algunas empresas, el director de operaciones se conoce con otros términos, como "vicepresidente ejecutivo de operaciones", "director general de operaciones", "director de operaciones", "gerente de operaciones" o "jefe de operaciones".

CLAVES

  • El director de operaciones es un ejecutivo superior encargado de supervisar las funciones administrativas y operativas diarias de una empresa.

  • El COO típicamente reporta directamente al oficial ejecutivo principal (CEO) y es considerado como el segundo en la cadena de mando.

  • Según la preferencia del CEO, el COO a menudo se encarga de los asuntos internos de la empresa, mientras que el CEO funciona como la cara pública de la empresa, y por lo tanto se encarga de toda la comunicación con el exterior.

Entender a un Director de Operaciones (COO)

El director de operaciones se centra principalmente en la ejecución del plan de negocios de la empresa, de acuerdo con el modelo de negocios establecido, mientras que el director general se preocupa más por los objetivos a largo plazo y la perspectiva más amplia de la empresa. En otras palabras, el CEO diseña planes, mientras que el COO los implementa.

Por ejemplo, cuando una empresa experimenta una caída en la cuota de mercado, el CEO puede pedir un mayor control de calidad, con el fin de fortalecer su reputación entre los clientes. En este caso, el gerente de operaciones podría llevar a cabo el mandato del CEO dando instrucciones al departamento de recursos humanos para contratar más personal de control de calidad. El director de operaciones también puede iniciar el despliegue de nuevas líneas de productos, y también puede ser responsable de la producción, la investigación y el desarrollo, y la comercialización.

Funciones de un Director de Operaciones (COO)

Dependiendo de la preferencia del CEO, el COO a menudo se encarga de los asuntos internos de la empresa, mientras que el CEO funciona como la cara pública de la empresa, y por lo tanto se encarga de toda la comunicación con el exterior.

En muchos casos, un COO es elegido específicamente para complementar las habilidades del CEO en funciones. En una situación empresarial, el gerente de operaciones suele tener más experiencia práctica que el director general fundador, que puede haber elaborado un concepto excelente, pero carece de los conocimientos técnicos iniciales para poner en marcha una empresa y gestionar sus primeras etapas de desarrollo. Por consiguiente, los directores de operaciones suelen diseñar estrategias de operaciones, comunicar las políticas a los empleados y ayudar a los recursos humanos (RRHH) a crear equipos básicos.

En lugar de tener uno o dos conjuntos de aptitudes, la mayoría de los directores de operaciones de éxito tienen talentos polifacéticos, que les permiten adaptarse a diferentes tareas y resolver una serie de problemas.

Formación y requisitos del director de operaciones

Considere una licenciatura Se recomienda una licenciatura en empresariales o en un campo relacionado, y los aspirantes a directores de operaciones deben elegir asignaturas centradas en la gestión. Una de las mejores opciones de titulación es la Licenciatura en Administración de Empresas (BBA). Esta titulación de cuatro años está diseñada para proporcionar a los estudiantes una sólida base de principios empresariales y de gestión y sus aplicaciones en entornos laborales reales. Los cursos suelen abarcar contabilidad, macroeconomía, sistemas de información, matemáticas empresariales y microeconomía.

Ir más allá con un máster Es posible llegar a ser director de operaciones con sólo una licenciatura, pero muchas empresas quedan impresionadas por quienes tienen un máster en administración de empresas (MBA). Los cursos suelen centrarse en el trabajo en equipo y la gestión de los compañeros de trabajo, la economía y los métodos estadísticos, áreas clave en un puesto de director de operaciones.

Generalmente hay siete tipos de COOs:

  • El ejecutor, que supervisa la aplicación de las estrategias de la empresa.

  • El agente de cambio, que encabeza las nuevas iniciativas.

  • El mentor, que es contratado para asesorar a los miembros más jóvenes o nuevos del equipo de la empresa.

  • Un COO de "MVP", que es ascendido internamente para asegurarse de que no desertará a una empresa rival.

  • El COO que es traído para complementar al CEO.

  • El socio COO, que es traído como la mano derecha del CEO.

  • El heredero aparente que se convierte en el COO para aprender del CEO, para finalmente asumir el cargo de CEO.

Requisitos para un Director de Operaciones (COO)

Un director de operaciones típicamente tiene una amplia experiencia en el campo en el que opera una empresa determinada. Los COOs a menudo trabajan por lo menos 15 años, subiendo la escalera corporativa. Esta lenta construcción ayuda a preparar a los COOs para sus roles, permitiéndoles cultivar una amplia experiencia en las prácticas, políticas y procedimientos de su campo elegido.

Además, debido a que tradicionalmente son responsables de la dirección de múltiples departamentos, los COOs deben ser ingeniosos en la resolución de problemas y deben poseer fuertes habilidades de liderazgo. Desde el punto de vista educativo, los directores de operaciones suelen tener como mínimo una licenciatura, aunque también suelen tener un máster en administración de empresas (MBA) y otras certificaciones.

¿Quiénes son algunos directores de operaciones famosos?

Dos de los directores de operaciones más conocidos son Tim Cook, de Apple, y Sheryl Sandberg, de Facebook.

El heredero de Steve Jobs se incorporó a Apple en 1998 como vicepresidente senior de operaciones mundiales. Su función consistía en gestionar el inventario y racionalizar los procesos empresariales, lo que finalmente llevó a Apple a subcontratar su fabricación. En 2005, Cook asumió el cargo de director de operaciones. En este puesto, Cook supervisó todas las ventas y operaciones mundiales de Apple, incluida la gestión integral de la cadena de suministro mundial de la empresa, las actividades de venta y el servicio y la asistencia. Como director de operaciones, Cook también dirigió la división Macintosh de la empresa y desempeñó un papel importante en el desarrollo de relaciones estratégicas con revendedores y proveedores. Asumió el cargo de consejero delegado de Apple en 2011.

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Sheryl Sandberg, a la que se atribuye la rentabilidad de Facebook, se convirtió en Directora de Operaciones de Facebook en 2008. Sandberg se centró en posicionar la empresa como una plataforma de publicidad para pequeñas empresas con el fin de aumentar los ingresos publicitarios y generar beneficios. También fue responsable de la gestión del personal, la contratación y el despido, el tratamiento de cuestiones políticas y la determinación de la estrategia publicitaria. Más recientemente, Sandberg ha gestionado la respuesta de Facebook a una serie de controversias, entre ellas las relacionadas con la privacidad de los datos y su papel en la difusión de información errónea.

"Sheryl-Sandberg"