COO (Directeur de l'exploitation)

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Qu'est-ce qu'un Chief Operating Officer (COO) ?

Le directeur de l'exploitation est un cadre supérieur chargé de superviser les fonctions administratives et opérationnelles quotidiennes d'une entreprise. Le COO rend généralement compte directement au directeur général et est considéré comme le second dans la chaîne de commandement. Dans certaines entreprises, le COO est connu sous d'autres termes, tels que "vice-président exécutif des opérations", "directeur des opérations" ou "directeur des opérations".

POINTS CLÉS À RETENIR

  • Le directeur de l'exploitation (COO) est un cadre supérieur chargé de superviser les fonctions administratives et opérationnelles quotidiennes d'une entreprise.

  • Le COO rend généralement compte directement au CEO et est considéré comme le second dans la chaîne de commandement.

  • Selon la préférence du CEO, le COO s'occupe souvent des affaires internes d'une entreprise, tandis que le CEO est le visage public de l'entreprise et s'occupe donc de toute la communication vers l'extérieur.

Comprendre un directeur d'exploitation (COO)

Le directeur de l'exploitation se concentre principalement sur l'exécution du plan d'affaires de l'entreprise, selon le modèle d'entreprise établi, tandis que le directeur général se préoccupe davantage des objectifs à long terme et des perspectives plus larges de l'entreprise. En d'autres termes, le CEO élabore les plans, tandis que le directeur d'exploitation les met en œuvre.

Par exemple, lorsqu'une entreprise connaît une baisse de sa part de marché, le CEO peut demander un contrôle de qualité accru, afin de renforcer sa réputation auprès des clients. Dans ce cas, le directeur de l'exploitation peut exécuter le mandat du CEO en demandant au département des ressources humaines d'engager davantage de personnel pour le contrôle de la qualité. Le directeur de l'exploitation peut également initier le déploiement de nouvelles lignes de produits, et peut également être responsable de la production, de la recherche et du développement, et du marketing.

Le rôle d'un directeur de l'exploitation (COO)

Selon la préférence du CEO, le directeur de l'exploitation s'occupe souvent des affaires internes de l'entreprise, tandis que le CEO est le visage public de l'entreprise et s'occupe donc de toute la communication vers l'extérieur.

Dans de nombreux cas, le directeur de l'exploitation est spécifiquement choisi pour compléter les compétences du CEO en poste. Dans une situation d'entreprise, le COO a souvent plus d'expérience pratique que le CEO fondateur, qui peut avoir proposé un excellent concept, mais qui n'a pas le savoir-faire nécessaire pour lancer une entreprise et gérer les premières étapes de son développement. Par conséquent, les directeurs d'exploitation conçoivent souvent des stratégies opérationnelles, communiquent les politiques aux employés et aident les ressources humaines à constituer des équipes de base.

Au lieu d'avoir un ou deux ensembles de compétences, la plupart des directeurs d'exploitation qui réussissent ont des talents multiples, ce qui leur permet de s'adapter à différentes tâches et de résoudre toute une série de problèmes.

Il existe généralement sept types de COO :

  • L'exécuteur, qui supervise la mise en œuvre des stratégies de l'entreprise.

  • L'agent de changement, qui est le fer de lance des nouvelles initiatives.

  • Le mentor, qui est engagé pour conseiller les membres les plus jeunes ou les plus récents de l'équipe de l'entreprise.

  • Un directeur d'exploitation "MVP", qui est promu en interne pour s'assurer qu'il ne fait pas défection chez un concurrent.

  • Le COO, qui est amené à compléter le CEO.

  • Le COO partenaire, qui est le bras droit du CEO.

  • L'héritier apparent, qui devient le COO pour apprendre du CEO, afin d'assumer en fin de compte la fonction de CEO.

Qualifications pour un directeur d'exploitation (COO)

Un directeur de l'exploitation possède généralement une vaste expérience dans le domaine dans lequel une entreprise donnée opère. Les directeurs d'exploitation travaillent souvent pendant au moins 15 ans, gravissant les échelons de l'entreprise. Cette lenteur les aide à se préparer à leur rôle, en leur permettant de cultiver une vaste expérience des pratiques, des politiques et des procédures de leur domaine de prédilection.

En outre, comme ils sont traditionnellement chargés de diriger plusieurs services, les directeurs d'exploitation doivent être des personnes ingénieuses qui résolvent les problèmes et doivent posséder de solides compétences en matière de leadership. Sur le plan éducatif, les directeurs d'exploitation sont généralement au minimum titulaires d'une licence, mais souvent aussi d'un master en administration des affaires (MBA) et d'autres certifications.

Qui sont les directeurs d'exploitation célèbres ?

Deux des directeurs d'exploitation les plus connus sont Tim Cook d'Apple et Sheryl Sandberg de Facebook.

L'héritier présomptif de Steve Jobs a rejoint Apple en 1998 en tant que vice-président senior des opérations mondiales. Son rôle consistait à gérer les stocks et à rationaliser les processus commerciaux, ce qui a finalement conduit Apple à externaliser sa fabrication. En 2005, Cook a pris le poste de directeur de l'exploitation. À ce titre, il a supervisé l'ensemble des ventes et des opérations mondiales d'Apple, y compris la gestion de bout en bout de la chaîne d'approvisionnement mondiale de l'entreprise, les activités de vente, le service et l'assistance. En tant que COO, Cook a également géré la division Macintosh de la société et a joué un rôle important dans le développement de relations stratégiques avec les revendeurs et les fournisseurs. Il a repris le poste de PDG d'Apple en 2011.

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Sheryl Sandberg, qui a rendu Facebook rentable, est devenue directrice de l'exploitation de Facebook en 2008. Mme Sandberg s'est attachée à positionner l'entreprise comme une plateforme de publicité pour les petites entreprises afin d'augmenter les recettes publicitaires et de générer des bénéfices. Elle était également chargée de gérer le personnel, d'embaucher et de licencier, de traiter les questions politiques et de déterminer la stratégie publicitaire. Plus récemment, Mme Sandberg a géré la réponse de Facebook à un certain nombre de controverses, notamment autour de la confidentialité des données et de son rôle dans la diffusion de fausses informations.