COO (Diretor de Operações)

Home » BR » O que é...? » COO (Diretor de Operações)


O que é um Diretor de Operações (COO)?

O Diretor de Operações (COO) é um executivo sênior encarregado de supervisionar as funções administrativas e operacionais do dia-a-dia de uma empresa. O COO normalmente se reporta diretamente ao Diretor Executivo (CEO) e é considerado o segundo na cadeia de comando. Em algumas corporações, o COO é conhecido por outros termos, tais como "vice-presidente executivo de operações", "diretor de operações", ou "diretor de operações".

PRINCIPAIS CONSIDERAÇÕES

  • O Diretor de Operações (COO) é um executivo sênior encarregado de supervisionar as funções administrativas e operacionais do dia-a-dia de uma empresa.

  • O COO normalmente se reporta diretamente ao Diretor Executivo (CEO) e é considerado o segundo na cadeia de comando.

  • Dependendo da preferência do CEO, o COO freqüentemente trata dos assuntos internos de uma empresa, enquanto o CEO funciona como a face pública da empresa, e assim trata de toda a comunicação voltada para o exterior.

Entendendo um Diretor de Operações (COO)

O COO se concentra principalmente na execução do plano de negócios da empresa, de acordo com o modelo de negócios estabelecido, enquanto o CEO está mais preocupado com as metas de longo prazo e a perspectiva mais ampla da empresa. Em outras palavras, o CEO elabora planos, enquanto o COO os implementa.

Por exemplo, quando uma empresa experimenta uma queda na participação de mercado, o CEO pode exigir um maior controle de qualidade, a fim de fortalecer sua reputação entre os clientes. Neste caso, o COO poderia cumprir o mandato do CEO instruindo o departamento de recursos humanos para contratar mais pessoal de controle de qualidade. O COO também pode iniciar o lançamento de novas linhas de produtos, e também pode ser responsável pela produção, pesquisa e desenvolvimento, e marketing.

O papel de um Diretor de Operações (COO)

Dependendo da preferência do CEO, o COO freqüentemente trata dos assuntos internos de uma empresa, enquanto o CEO funciona como a face pública da empresa, e assim trata de toda a comunicação voltada para o exterior.

Em muitos casos, um COO é especificamente escolhido para complementar o conjunto de habilidades do CEO em exercício. Em uma situação empresarial, o COO tem muitas vezes mais experiência prática do que o CEO fundador, que pode ter criado um excelente conceito, mas carece do know-how inicial para lançar uma empresa e gerenciar seus estágios iniciais de desenvolvimento. Conseqüentemente, os COOs freqüentemente elaboram estratégias operacionais, comunicam políticas aos funcionários e ajudam os recursos humanos (RH) a formar as equipes principais.

Em vez de ter um ou dois conjuntos de habilidades, os COOs mais bem-sucedidos possuem talentos multifacetados, permitindo-lhes adaptar-se a diferentes tarefas e resolver uma série de problemas.

Existem geralmente sete tipos de COOs:

  • O executor, que supervisiona a implementação das estratégias da empresa.

  • O agente de mudança, que lidera novas iniciativas.

  • O mentor, que é contratado para aconselhar os membros mais jovens ou mais novos da equipe da empresa.

  • Um COO "MVP", que é promovido internamente para garantir que ele não apresente defeitos a uma empresa rival.

  • O COO, que é trazido para complementar o CEO.

  • O COO parceiro, que é trazido como a pessoa certa do CEO.

  • O herdeiro aparente que se torna o COO para aprender com o CEO, a fim de finalmente assumir a posição de CEO.

Qualificações para um Diretor de Operações (COO)

Um COO normalmente tem uma vasta experiência dentro da área na qual uma determinada empresa opera. Os COOs freqüentemente trabalham por pelo menos 15 anos, subindo a escada da empresa. Esta construção lenta ajuda a preparar os COOs para suas funções, permitindo-lhes cultivar uma extensa experiência nas práticas, políticas e procedimentos de seu campo escolhido.

Além disso, como eles são tradicionalmente responsáveis pela direção de vários departamentos, os COOs devem ser engenhosos solucionadores de problemas e devem possuir fortes habilidades de liderança. Educacionalmente, os COOs normalmente possuem um mínimo de bacharelado, ao mesmo tempo em que muitas vezes também possuem mestrado em Administração de Empresas (MBA) e outras certificações.

Quem são alguns COOs famosos?

Dois dos chefes de operações mais conhecidos são Tim Cook da Apple e Sheryl Sandberg do Facebook.

O herdeiro de Steve Jobs aparentemente se juntou à Apple em 1998 como vice-presidente sênior de operações mundiais. Sua função envolvia o gerenciamento de inventário e a racionalização dos processos comerciais, o que acabou levando a Apple a terceirizar sua fabricação. Em 2005, Cook assumiu o cargo de COO. Nesta função, Cook supervisionou todas as vendas e operações mundiais da Apple, incluindo a gestão de ponta a ponta da cadeia de fornecimento mundial da empresa, atividades de vendas, e serviços e suporte. Como COO, Cook também gerenciou a divisão Macintosh da empresa e assumiu um papel significativo no desenvolvimento de relações estratégicas com revendedores e fornecedores. Ele assumiu o cargo de CEO da Apple em 2011.

"tim-cook-coo-apple"

Creditado por tornar o Facebook rentável, Sheryl Sandberg tornou-se COO do Facebook em 2008. Sandberg concentrou-se em posicionar a empresa como uma plataforma de publicidade para pequenos negócios para aumentar a receita publicitária e gerar lucros. Ela também foi responsável por lidar com a gestão de pessoal, contratação e demissão, lidar com questões políticas e determinar a estratégia de publicidade. Mais recentemente, Sandberg gerenciou a resposta do Facebook a uma série de controvérsias, inclusive em relação à privacidade dos dados e seu papel na disseminação da desinformação.