Business-to-Consumer (B2C)

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Qu'est-ce que le Business-to-Consumer (B2C) ?

Le terme "entreprise à consommateur" (B2C) fait référence au processus de vente de produits et de services directement entre une entreprise et les consommateurs qui sont les utilisateurs finaux de ses produits ou services. La plupart des entreprises qui vendent directement aux consommateurs peuvent être qualifiées d'entreprises B2C.

Le B2C est devenu immensément populaire pendant le boom des dotcoms de la fin des années 1990, lorsqu'il était principalement utilisé pour désigner les détaillants en ligne qui vendaient des produits et des services aux consommateurs par l'intermédiaire d'Internet.

En tant que modèle commercial, le modèle "entreprise vers consommateur" diffère sensiblement du modèle business-to-business, qui fait référence au commerce entre deux ou plusieurs entreprises.

Faits Clés

  • L'expression "entreprise à consommateur" désigne le processus par lequel les entreprises vendent des produits et des services directement aux consommateurs, sans aucun intermédiaire.

  • B2C est généralement utilisé pour désigner les détaillants en ligne qui vendent des produits et des services aux consommateurs via Internet.

  • Le B2C en ligne est devenu une menace pour les détaillants traditionnels, qui ont profité de l'ajout d'une majoration de prix.

  • Cependant, des entreprises comme Amazon, eBay et Priceline ont prospéré, devenant finalement des perturbateurs du secteur.

Comprendre les relations entre entreprises et consommateurs

Le Business-to-Consumer (B2C) est l'un des modèles de vente les plus populaires et les plus connus. L'idée du B2C a été utilisée pour la première fois par Michael Aldrich en 1979, qui a utilisé la télévision comme principal moyen pour atteindre les consommateurs.

Le B2C désigne traditionnellement les achats dans les centres commerciaux, les repas au restaurant, les films à la carte et les publireportages. Cependant, l'essor d'Internet a créé un tout nouveau canal commercial B2C sous la forme de e-commerce, ou la vente de biens et de services sur Internet.

Bien que de nombreuses entreprises B2C aient été victimes de l'effondrement des entreprises point-com qui a suivi, alors que l'intérêt des investisseurs pour le secteur se réduisait et que le financement du capital-risque se tarissait, des leaders du B2C tels qu'Amazon et Priceline ont survécu au secouage et connaissent depuis un grand succès.

Toute entreprise qui s'appuie sur les ventes B2C doit entretenir de bonnes relations avec ses clients pour s'assurer de leur retour. Contrairement au commerce interentreprises (B2B), dont les campagnes de marketing visent à démontrer la valeur d'un produit ou d'un service, les entreprises qui s'appuient sur le B2C doivent susciter une réponse émotionnelle à leur marketing auprès de leurs clients.

Devanture de magasin B2C par rapport aux détaillants sur Internet

Traditionnellement, de nombreux fabricants vendaient leurs produits à des détaillants ayant un emplacement physique. Les détaillants réalisaient des bénéfices sur la marge bénéficiaire qu'ils ajoutaient au prix payé au fabricant. Mais cela a changé une fois que le Internet est arrivé. De nouvelles entreprises ont vu le jour, qui promettaient de vendre directement à consumer, ce qui permettait d'éliminer les intermédiaires et les détaillants et de réduire les prix. Pendant l'effondrement du boom des dotcoms dans les années 1990, les entreprises se sont battues pour s'assurer une présence sur le web. De nombreux détaillants ont été contraints de fermer leurs portes et ont fait faillite.

Des décennies après la révolution Internet, les entreprises B2C présentes sur le web continuent de dominer leurs concurrents traditionnels. Des sociétés telles qu'Amazon, Priceline et eBay sont des survivants du premier boom des dotcom. Elles ont poursuivi leur expansion sur la base de leurs premiers succès pour devenir des perturbateurs industriels.

Le B2C en ligne peut être divisé en 5 catégories : les vendeurs directs, les intermédiaires en ligne, les B2C basés sur la publicité, les B2C communautaires et les B2C payants.

Le B2C dans le monde numérique

Il existe généralement cinq types de modèles commerciaux B2C en ligne que la plupart des entreprises utilisent en ligne pour cibler les consommateurs.

1. Vendeurs directs. C'est le modèle le plus courant, dans lequel les gens achètent des marchandises à des détaillants en ligne. Il peut s'agir de fabricants ou de petites entreprises, ou simplement de versions en ligne de grands magasins qui vendent des produits de différents fabricants.  ;

2. intermédiaires en ligne. Il s'agit de liaisons ou d'intermédiaires qui ne possèdent pas réellement de produits ou de services mettant en relation acheteurs et vendeurs. Des sites comme Expedia, Trivago et Etsy entrent dans cette catégorie.

3. B2C basé sur la publicité. Ce modèle utilise du contenu gratuit pour attirer des visiteurs sur un site web. Ces visiteurs, à leur tour, tombent sur des publicités numériques ou en ligne. Fondamentalement, de grands volumes de trafic web sont utilisés pour vendre de la publicité, qui vend des biens et des services. Les sites médiatiques comme le Huffington Post, un site à fort trafic qui mélange la publicité avec son contenu natif en est un exemple.

4. communautaire. Des sites comme Facebook, qui crée des communautés en ligne basées sur des intérêts communs, aident les spécialistes du marketing et les annonceurs à promouvoir leurs produits directement auprès des consommateurs. Les sites web cibleront les publicités en fonction des utilisateurs, de la démographie et de la situation géographique.

5. Payant. Les sites de vente directe aux consommateurs comme Netflix font payer les consommateurs pour qu'ils puissent accéder à leur contenu. Le site peut également offrir un contenu gratuit, mais limité, tout en faisant payer la plupart de celui-ci. Le New York Times et d'autres grands journaux utilisent souvent un modèle commercial B2C payant.  ;

Entreprises B2C et mobile

Des décennies après le boom du commerce électronique, les entreprises B2C continuent de s'intéresser à un marché en pleine expansion : l'achat mobile. Avec smartphone des applications et un trafic en augmentation d'année en année, les entreprises B2C ont déplacé leur attention vers les utilisateurs mobiles et capitalisé sur cette technologie populaire.

Au début des années 2010, les entreprises B2C se sont empressées de développer des applications mobiles, tout comme elles l'avaient fait pour les sites web des décennies auparavant. En bref, le succès d'un modèle B2C repose sur une évolution constante des appétits, des opinions, des tendances et des désirs des consommateurs.

En raison de la nature des achats et des relations entre entreprises, Les ventes dans le modèle B2B peuvent prendre plus de temps que celles du modèle B2C.

B2C vs. Business-to-Business (B2B)

Comme mentionné ci-dessus, le modèle d'entreprise à consommateur diffère du modèle d'entreprise à entreprise (B2B). Alors que les consommateurs achètent des produits pour leur usage personnel, les entreprises achètent des produits pour les utiliser au sein de leur entreprise. Les achats importants, tels que les biens d'équipement, nécessitent généralement l'approbation des dirigeants de l'entreprise. Cela rend une entreprise&apos ; le pouvoir d'achat beaucoup plus complexe que celui du consommateur moyen.

Contrairement au modèle commercial B2C, les structures de prix ont tendance à être différentes dans le modèle B2B. Dans le modèle B2C, les consommateurs paient souvent le même prix pour les mêmes produits. Cependant, les prix ne sont pas nécessairement les mêmes. En fait, les entreprises ont tendance à négocier les prix et les conditions de paiement.