Comércio Eletrônico (e-commerce)

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O que é Comércio Eletrônico (e-commerce)?

Electronic commerce or e-commerce (sometimes written as eCommerce) is a business model que permite a empresas e indivíduos comprar e vender coisas através da Internet. O comércio eletrônico opera nos quatro principais segmentos de mercado a seguir:

  • B2B: Negócios a negócios

  • B2C: De empresa para consumidor

  • C2C: De consumidor para consumidor

  • C2B: De consumidor para empresa

O comércio eletrônico, que pode ser realizado através de computadores, tablets ou smartphones, pode ser pensado como uma versão digital de compras por catálogo por correspondência. Quase todos os produtos e serviços imagináveis estão disponíveis através de transações de comércio eletrônico, incluindo livros, música, passagens aéreas e serviços financeiros, tais como investimento em ações e bancos on-line. Como tal, é considerada uma tecnologia muito disruptiva.

Pontos Chave

  • Comércio eletrônico é a compra e venda de bens e serviços através da Internet.

  • O comércio eletrônico pode ser um substituto para lojas de tijolo e cimento, embora algumas empresas optem por manter ambas.

  • Hoje quase tudo pode ser adquirido através do comércio eletrônico.

E-commerce permite que empresas e indivíduos realizem negócios através da Internet.

Entendendo o Comércio Eletrônico (e-commerce)

O comércio electrónico tem ajudado as empresas a estabelecer uma presença mais ampla no mercado, fornecendo canais de distribuição mais baratos e mais eficientes para os seus produtos ou serviços. Por exemplo, o varejista de massa Target complementou sua presença de tijolo e cimento com uma loja on-line que permite aos clientes comprar de tudo, desde roupas a cafeteiras, passando por pasta de dentes, até figuras de ação.

Em contraste, Amazon lançou o seu negócio com um modelo de vendas online e entrega de produtos baseado no comércio electrónico. Para não ficar para trás, os vendedores individuais têm-se envolvido cada vez mais em transacções de comércio electrónico através dos seus próprios websites pessoais. Finalmente, mercados digitais como o eBay ou Etsy servem como trocas onde multidões de compradores e vendedores se reúnem para realizar negócios.

As Vantagens e Desvantagens do Comércio Electrónico

O comércio electrónico oferece aos consumidores as seguintes vantagens:

  • Conveniência. O comércio electrónico pode ocorrer 24 horas por dia, sete dias por semana.

  • Selecção aumentada. Muitas lojas oferecem uma maior variedade de produtos online do que as que transportam nas suas homólogas de tijolo e cimento. E muitas lojas que só existem online podem oferecer aos consumidores um inventário exclusivo que não está disponível em nenhum outro lugar.

O comércio electrónico tem as seguintes desvantagens:

  • Serviço ao cliente limitado. Se você está fazendo compras online para um computador, você não pode simplesmente pedir a um funcionário para demonstrar um determinado modelo's recursos em pessoa. E embora alguns sites lhe permitam conversar online com um funcionário, esta não é uma prática típica.

  • Falta de gratificação instantânea. Quando você compra um item online, você deve esperar que ele seja enviado para sua casa ou escritório. Entretanto, varejistas como a Amazon tornam o jogo de espera um pouco menos doloroso, oferecendo a entrega no mesmo dia como uma opção premium para produtos selecionados.

  • Impossibilidade de tocar os produtos. As imagens online não necessariamente transmitem toda a história sobre um item, e assim as compras de comércio eletrônico podem ser insatisfatórias quando os produtos recebidos não correspondem às expectativas do consumidor. Caso em questão: um item de vestuário pode ser feito de tecido de má qualidade do que a sua imagem online indica.