Comércio Eletrônico (e-commerce)
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O que é Comércio Eletrônico (e-commerce)?
Electronic commerce or e-commerce (sometimes written as eCommerce) is a business model que permite a empresas e indivíduos comprar e vender coisas através da Internet. O comércio eletrônico opera nos quatro principais segmentos de mercado a seguir:
B2B: Negócios a negócios
B2C: De empresa para consumidor
C2C: De consumidor para consumidor
C2B: De consumidor para empresa
O comércio eletrônico, que pode ser realizado através de computadores, tablets ou smartphones, pode ser pensado como uma versão digital de compras por catálogo por correspondência. Quase todos os produtos e serviços imagináveis estão disponíveis através de transações de comércio eletrônico, incluindo livros, música, passagens aéreas e serviços financeiros, tais como investimento em ações e bancos on-line. Como tal, é considerada uma tecnologia muito disruptiva.
Pontos Chave
Comércio eletrônico é a compra e venda de bens e serviços através da Internet.
O comércio eletrônico pode ser um substituto para lojas de tijolo e cimento, embora algumas empresas optem por manter ambas.
Hoje quase tudo pode ser adquirido através do comércio eletrônico.
E-commerce permite que empresas e indivíduos realizem negócios através da Internet.
Entendendo o Comércio Eletrônico (e-commerce)
O comércio electrónico tem ajudado as empresas a estabelecer uma presença mais ampla no mercado, fornecendo canais de distribuição mais baratos e mais eficientes para os seus produtos ou serviços. Por exemplo, o varejista de massa Target complementou sua presença de tijolo e cimento com uma loja on-line que permite aos clientes comprar de tudo, desde roupas a cafeteiras, passando por pasta de dentes, até figuras de ação.
Em contraste, Amazon lançou o seu negócio com um modelo de vendas online e entrega de produtos baseado no comércio electrónico. Para não ficar para trás, os vendedores individuais têm-se envolvido cada vez mais em transacções de comércio electrónico através dos seus próprios websites pessoais. Finalmente, mercados digitais como o eBay ou Etsy servem como trocas onde multidões de compradores e vendedores se reúnem para realizar negócios.
As Vantagens e Desvantagens do Comércio Electrónico
O comércio electrónico oferece aos consumidores as seguintes vantagens:
Conveniência. O comércio electrónico pode ocorrer 24 horas por dia, sete dias por semana.
Selecção aumentada. Muitas lojas oferecem uma maior variedade de produtos online do que as que transportam nas suas homólogas de tijolo e cimento. E muitas lojas que só existem online podem oferecer aos consumidores um inventário exclusivo que não está disponível em nenhum outro lugar.
O comércio electrónico tem as seguintes desvantagens:
Serviço ao cliente limitado. Se você está fazendo compras online para um computador, você não pode simplesmente pedir a um funcionário para demonstrar um determinado modelo's recursos em pessoa. E embora alguns sites lhe permitam conversar online com um funcionário, esta não é uma prática típica.
Falta de gratificação instantânea. Quando você compra um item online, você deve esperar que ele seja enviado para sua casa ou escritório. Entretanto, varejistas como a Amazon tornam o jogo de espera um pouco menos doloroso, oferecendo a entrega no mesmo dia como uma opção premium para produtos selecionados.
Impossibilidade de tocar os produtos. As imagens online não necessariamente transmitem toda a história sobre um item, e assim as compras de comércio eletrônico podem ser insatisfatórias quando os produtos recebidos não correspondem às expectativas do consumidor. Caso em questão: um item de vestuário pode ser feito de tecido de má qualidade do que a sua imagem online indica.